Channel (채널톡) 은 뭔가요?
채널톡이라고 불리는 서비스는 고객응대 및 고객 트래킹 추적, 타깃 마케팅, 고객관리를 위해 만들어진 상담톡입니다.
네이버에 톡톡과 카카오톡채널같은 서비스를 제공하지만 특별한 점은 홈페이지 내에 고객 흐름과 고객정보를 활용한 타게팅(유료)이 가능하다는 장점이 있습니다. 물론 무료 플랜도 있어서 개인 사업장이나 저같이 프리랜서 활동하시는 분들도 부담 없이 사용이 가능합니다.
처음 시작때는 완전 무료서비스에서 점차 플랜을 갖춰나가기 시작했고 현재는 상담 플러그인 중에서 가장 깔끔하고 다양한 기능들을 지원하는 제가 봤을 때 독보적인 상담 프로그램이라고 할 수 있을 것 같습니다.
이전에는 달러로 월 결제를 받았는데 요즈음은 크래딧 방식이나 신용카드 자동결제도 가능하니 참 수월해졌습니다.
자세한 플랜이나 세부사항은 홈페이지를 참고해 주시구요. 참고로 맥, 윈도우, 안드로이드, iOS 등 대부분의 주요 운영체제에서 응대가 가능한 프로그램을 제공해 주고 이 또한 아주 깔끔한 디자인이라 편하게 고객 응대를 하실 수 있습니다.
그럼 오늘의 본론인 이 편리한 서비스인 채널톡을 티스토리에 설치하는 방법을 알아볼까요?
채널톡 프로그램에서 자바스크립트 코드 복사
1. 프로그램 왼쪽 하단 설정을 클릭
2. 버튼 설치 및 설정 클릭
3. 기본 자바스크립트 클릭
4. 하단에 스크립트 전체 복사
티스토리 관리자에서 스킨 편집
5. 티스토리 관리자 로그인 후 꾸미기 > 스킨편집 페이지로 이동
HTML 편집기로 이동
6. HTML 편집 버튼을 클릭
HEAD 영역에 삽입 후 저장
7. <head>와 </head> 사이에 복사한 코드를 붙여넣는다.
주의!! </script>등 끝나는 곳 다음에 코드를 삽입해야 오류가 나지 않는다 </> 슬러시는 해당 코드를 마친다는 의미이기 때문이다.
8. 적용을 클릭한 후 새로고침
깔끔하게 적용된 채널톡의 모습
채널톡 상담버튼은 상담 프로그램의 설정페이지에서 아이콘, 텍스트, 응대문구, 사이즈, 위치 등이 조절이 가능하기 때문에 꼭 관리자 기능을 꼼꼼하게 확인하여 자신의 페이지에 맞는, 고객이 잘 알아볼 수 있는 값을 세팅하는 것이 중요하다.
예전에는 게시글 또는 이메일, 구글폼으로 받았던 것이 고객이 좀 더 편하고 가깝게 문의를 할 수 있는 서비스를 이용할 수 있는 점이 참 좋다.
고객을 위해서도 그리고 운영자를 위해서도 필요한 채널톡 여러분도 한 번 이용해 보세요.
간단한 설치로 간편함이 올라가고 고객유도를 효과적으로 할 수 있게 됩니다.